CRMとは(Customer Relationship Management:顧客関係管理、もしくは顧客管理)の略です。企業活動に関わる顧客情報を管理・共有し、自社の職員と顧客との関係を一元的に把握できるようにします。例えば、生徒情報や講座の受講履歴の確認、保護者とのやりとり、教室管理、生徒募集状況のチェックなどを1つの業務アプリケーションの中で行います。これらの情報の一元化により、顧客をより深く理解し、募集活動の向上のみならず、サービス、マーケティング、経営戦略などに活かしていくことができるのです。
ーなぜ入塾したのか?入塾に至らなかったのか?CRMで明らかにー
「顧客情報なら、スプレッドシートで管理しているよ」とおっしゃる方もいるでしょう。
スプレッドシートはとても便利なツールです。しかし、そのファイルはどれが最新でしょう?各人が作る顧客情報はバラバラに管理されていませんか?結果、顧客情報の管理を必要以上に難しくしていのでは。スクール業務管理サービスではセールスフォース・クラウドにより顧客との関係情報機能によりデータを1か所で管理し、いつでも誰でも簡単に更新できます。
「優れたカリキュラムと進学実績があれば入塾する」-この言葉どおりなら、もしかしたらCRMは必要ないかもしれません。しかし、「カリキュラム」「価格」「実績」に自信があるのに、なぜ保護者は塾を高く評価してくれないのでしょうか?
インターネットの普及により、保護者や生徒は簡単に複数の塾や実績や評判を比較し検討できるようになりました。
だからこそ、いいをカリキュラムを提供することだけでなく、「自分の子供にあった塾として何を求めているのか?」、「保護者や生徒が求めるカリキュラムは何を求めているのか?」、「コースの費用対効果は何で判断しているか?」といった入塾側のニーズを記録として残し、分析する。それが必要な時代になったのです。
現在の生徒の成績、通っている学校、兄弟情報、保護者と保護者、生徒と生徒の関係や、過去に通っていた塾の情報、過去の入塾に至った経緯など「点」「線」「面」の情報管理が必要となります。このように顧客にまつわるさまざまな情報を管理することで、塾としてどのように顧客と関わるのかを意思決定できるのです。
キャンペーンを設定しその媒体を管理。体験入学、入会費無料、初月授業料無料など各種割引。問合せや体験入学した見込み客の管理。過去に在籍や入塾規模社への一括メール送信など簡単に行えます。キャンペーンごとの反響や収支などもレポートされるため、キャンペーンの効果測定もできます。
生徒を定着化させるためには、塾・保護者・生徒間のコミュニケーションが欠かせません。
「スクール業務管理」では、保護者ポータルや生徒ポータルを導入することにより、塾から保護者、生徒へのお知らせ、生徒の塾での活動を日報管理、学習進捗のレポートやはなまる、成績優良者への表彰、保護者と生徒のコミュニケーションを支援するSNS機能を提供します。
従来Excel等で管理していて、ファイルが散逸したり、重複していた業務データを、スクール業務管理のデータベースに一元的に統合することで、いろいろな角度でデータを分析したり、 分析したデータをレポート等で可視化することができます。
教育の質を向上させるためには、スクール運営に関する業務負荷を軽減させる必要があります。
スクール業務管理では、Excelで難しくなった業務管理を簡単にします。
複雑だった請求管理や、決まったPCからしか使えなかったシステム、日々の煩雑な業務は「スクール業務管理」が全て解決!
教えることや生徒とのコミュニケーションに使える時間を増やします。
生徒募集時の保護者からの問い合わせ、体験入学、入塾までの引き合い、入塾申し込みから退塾までの状態・状況をサポートします。
生徒募集時の保護者からの問い合わせ、体験入学、入塾までの引き合い、入塾申し込みから退塾までの状態・状況をサポートします。
塾内のテストと学校の内申・定期テスト、模試を一元的にサポート、成績カルテで成績をグラフ化して成績推移を視覚化します。
塾内のテストと学校の内申・定期テスト、模試を一元的にサポート、成績カルテで成績をグラフ化して成績推移を視覚化します。
集合授業と個別事業の両方に対応、映像授業型の形態にも対応しています。季節講座や授業の振替、個別授業のコマ数追加にも対応します。
クラウドサービスなのでインターネット環境のある教室であればタブレットやPCからサービスにリアルタイムにアクセスできます。出欠席管理もタブレットから簡単にできます。
複雑な請求体系も設定で対応。退塾時の清算はリアルタイムに行います。口座振替用データの作成から消込までサポート、未入金、過剰入金の一括請求・相殺にも対応します。
生徒募集時の保護者からの問合せ、体験入学、入塾までの引き合い、入塾申込まで状態・状況をサポートいたします。
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募集 |
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すでにコンタクトがあるか確認
紹介の場合は紹介者を確認 |
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潜在的 |
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生徒、保護者の情報を登録 |
説明会の |
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顧客の担当を決める |
説明会 |
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体験入学 |
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入塾 |
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コンタクトする順番を決定 |
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入塾しそうな保護者から連絡する。 |
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アフターケア |
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今回は入塾に至らなくても、別の機会に再度コンタクトがあってもいいように経緯を記録。 |
講師と生徒や保護者とのコミュニケーションを活性化することにより、生徒のモチベーションを上げ
成績を上げるというサイクルを実現します。
入退室カードの情報と連携して管理することができるから、保護者も安心。
現場で教師がタブレットやPCから直接出欠情報を登録することができます。
学校で勉強している単元ベースに進捗を管理。
塾内のテストと学校の内申・定期テスト、模試を一元的にサポート。成績をグラフ化して成績推移を視覚化。
成績推移を成績カルテでグラフの一覧表示を行うことで成績の伸びを視覚的に確認。単元単位に学習指導をサポートします。
個人面談、保護者面談、SNSを通して、生徒や保護者と成績やこれからの学習方法や方向性について話し合いながらコミュニケーションをとります。
ネットワークに接続されたPCやタブレットから簡単に情報にアクセスできます。
ソフトウェアのインストールや専任のシステム要員は不要です。
個人情報などのデータは、クラウド上で管理し、漏洩を防ぎます。 利用者のPCには、データは残しません。 企業ユースで最高のセキュリティレベルを提供します。
パッケージサービスに、カスタマイズ機能をプラスできます。
また、会計など外部サービスとの連携も可能です。
ユーザーアカウント一人から利用可能です。
利用者数に応じてアカウントを増減できます。